王新老師2009年進(jìn)入禮儀行業(yè)，2012年國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“禮儀項(xiàng)目落地模式”，并在汽車(chē)、房產(chǎn)、連鎖服務(wù)等得到廣泛應(yīng)用。今天我們就跟隨王新老師一起來(lái)學(xué)習(xí)禮儀項(xiàng)目應(yīng)用的干貨經(jīng)驗(yàn)。

▌一、企業(yè)為什么一定要做禮儀項(xiàng)目？

眾所周知，許多企業(yè)和單位都愿意重金聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，那是因?yàn)榉深檰?wèn)可以為企業(yè)提供持續(xù)法律保障，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范，減少不必要的損失。這幾年，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些企業(yè)也開(kāi)始增設(shè)禮儀顧問(wèn)的崗位，他們意識(shí)到一個(gè)良好的企業(yè)形象、優(yōu)越的接待環(huán)境，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，避免不必要的損失。作為禮儀培訓(xùn)師，要想開(kāi)展企業(yè)項(xiàng)目或培訓(xùn)，首先就要讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到禮儀為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，給對(duì)方一個(gè)無(wú)法拒絕你的理由。

 
我們都知道，禮儀是講人際相處的，一個(gè)企業(yè)最主要的人際相處就是同事之間的相處。一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑、一個(gè)關(guān)切熱情的眼神、一句貼心的問(wèn)候、一個(gè)溫情的提示手勢(shì)，這些看似稀疏平常的事情，可以讓客戶(hù)從心里記住你，這就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。

禮儀的學(xué)習(xí)可以從上而下影響到整個(gè)企業(yè)的人際相處，能夠強(qiáng)化組織的核心能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)于提高企業(yè)辦公效率和團(tuán)隊(duì)氛圍，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)也會(huì)有很大的幫助。

▌二、禮儀項(xiàng)目與禮儀培訓(xùn)有什么區(qū)別？

禮儀項(xiàng)目與禮儀培訓(xùn)區(qū)別很大，培訓(xùn)主要是知識(shí)和技能的培訓(xùn)，解決共性問(wèn)題和眼前的問(wèn)題，不會(huì)針對(duì)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)定制。禮儀項(xiàng)目則是，從客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，從問(wèn)題的多個(gè)角度出發(fā)，進(jìn)行針對(duì)性的解決，并提供系統(tǒng)的專(zhuān)項(xiàng)的落地方案，禮儀項(xiàng)目可以根據(jù)需要解決問(wèn)題的需要設(shè)計(jì)針對(duì)不同崗位的培訓(xùn)。

禮儀項(xiàng)目不是禮儀培訓(xùn)的簡(jiǎn)單疊加，更多的是一套可以在企業(yè)落地的禮儀應(yīng)用系統(tǒng)：包含企業(yè)定制化的禮儀落地方案，圍繞階段目標(biāo)設(shè)置的培訓(xùn)課程，可以監(jiān)測(cè)執(zhí)行結(jié)果的檢查工具以及保障持續(xù)執(zhí)行的管理制度等，但是只有這些還不夠，還要圍繞方案實(shí)施定期組織動(dòng)員會(huì)、總結(jié)會(huì)和督導(dǎo)檢查，一切都為了讓禮儀在企業(yè)生根、發(fā)芽，最終在企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)下開(kāi)花、結(jié)果。

▌三、禮儀項(xiàng)目如何開(kāi)展？

不同行業(yè)，禮儀的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，對(duì)禮儀的需求也是不一樣的。因此，禮儀項(xiàng)目也要結(jié)合單位的實(shí)際需要去設(shè)計(jì)，每個(gè)單位的禮儀基礎(chǔ)素養(yǎng)差別很大，對(duì)禮儀的需求差別也很大，這就要求我們?cè)跒榭蛻?hù)提供服務(wù)的時(shí)候，結(jié)實(shí)實(shí)際情況和單位需求設(shè)計(jì)不同級(jí)別、不同層次的禮儀項(xiàng)目方案，供客戶(hù)去選擇。

很多企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)，但是缺少一套完善的禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)，希望通過(guò)禮儀（服務(wù)）項(xiàng)目的引入來(lái)完善企業(yè)的禮儀培訓(xùn)職能，這時(shí)候我們就可以為企業(yè)提供定制化的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。定制化的禮儀標(biāo)準(zhǔn)需要結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象的需求以及企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)：禮儀（服務(wù)）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀模擬實(shí)操方案、企業(yè)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)/規(guī)范等，這些都可以通過(guò)固定化的資料留存下來(lái)，作為企業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

禮儀（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品有：禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)視頻、禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合企業(yè)需求和預(yù)算提供單個(gè)或多個(gè)禮儀（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)，供企業(yè)去選擇。就拿禮儀標(biāo)準(zhǔn)視頻來(lái)說(shuō)，通過(guò)視頻把禮儀行為固化下來(lái)，為企業(yè)提供有一個(gè)直觀的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、可視化的學(xué)習(xí)資料，無(wú)論是新員工培訓(xùn)、連鎖門(mén)店學(xué)習(xí)系統(tǒng)都可以隨時(shí)用到，對(duì)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)現(xiàn)象，連鎖門(mén)店發(fā)展都有著重要價(jià)值。

一個(gè)完整的禮儀項(xiàng)目，往往要解決影響企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)問(wèn)題，不僅有定制的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，還有一套企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行系統(tǒng)，可以跟企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)完美銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)運(yùn)行。執(zhí)行方案大體上分項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、方案確認(rèn)、項(xiàng)目動(dòng)員、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目?jī)?yōu)化以及售后跟蹤八個(gè)階段，還可以根據(jù)企業(yè)的需求，加入禮儀顧問(wèn)及禮儀文化指導(dǎo)等服務(wù)。

在企業(yè)擁有一套完善的禮儀（服務(wù)）應(yīng)用體系的基礎(chǔ)上，我們還可以為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)禮儀顧問(wèn)服務(wù)：無(wú)論是重大活動(dòng)的典禮，重要客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的接待，企業(yè)服務(wù)與形象的提升，還是重要會(huì)議的組織，我們都可以用專(zhuān)業(yè)的視角提供專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性、無(wú)縫連接指導(dǎo)顧問(wèn)。

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