企業(yè)的誕生是西方科技的產(chǎn)物，從最早的福特工廠，流水線作業(yè)，提高生產(chǎn)效率，經(jīng)過百年發(fā)展，企業(yè)的形態(tài)越來越多樣化，制造類企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等并存。

企業(yè)管理的理論也經(jīng)歷了科學(xué)管理，系統(tǒng)管理，流程再造，人本管理，融入社會(huì)學(xué)、文化學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的管理理念，重視人力資源，職業(yè)規(guī)劃，重視企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)決策，重視定位，商業(yè)模式的各種理論。

企業(yè)是市場的主體，保持著動(dòng)態(tài)活力，不斷升級才能引領(lǐng)發(fā)展。新的時(shí)代背景下，中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人民對美好生活期待的大環(huán)境，企業(yè)適應(yīng)社會(huì)需要，重視服務(wù)提升，已經(jīng)成為大勢所趨?？萍家匀藶楸荆?wù)以人為本，就連曾經(jīng)門難進(jìn)臉難看的政府服務(wù)大廳都開啟了“政務(wù)服務(wù)全面提升”的歷程。

在每個(gè)人都是自媒體的大環(huán)境下，重視每個(gè)人的權(quán)利，重視消費(fèi)者的權(quán)利，企業(yè)所有的努力都是到市場上去開展“服務(wù)”。

對于企業(yè)來說，你的服務(wù)好不好？客戶說了算！信息已經(jīng)不是那個(gè)嚴(yán)重不對稱的時(shí)代，企業(yè)就像一個(gè)人一樣，要學(xué)會(huì)“做人”，企業(yè)對待消費(fèi)者采取欺騙手段，不誠信手段，帶來的后來，眾多案例都證明后果很嚴(yán)重。

企業(yè)服務(wù)提升，要注重消費(fèi)者溝通，最好的溝通方式就是要誠信，這是“禮”的內(nèi)涵，還要注重各個(gè)層級人員和客戶對接的具體溝通形式，眼神，微笑，動(dòng)作手勢等，這就是“儀”的體現(xiàn)。對于政務(wù)服務(wù)也是一樣，現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)已經(jīng)提出要有銀行大廳標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地在每個(gè)工作人員的行為動(dòng)作和語言細(xì)節(jié)方面。

服務(wù)提升，對于企業(yè)整體要進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)；提升服務(wù)，以服務(wù)作為營銷方式，能夠長期保持客戶滿意度。最后，企業(yè)所有的服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)營銷都要落地在每個(gè)職員對待每個(gè)客戶的一言一行，一舉一動(dòng)。

重視企業(yè)員工的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)定制，開展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)和督導(dǎo)工作，這是企業(yè)新時(shí)代條件下開展“服務(wù)效能管理”的最好方式。

未來，服務(wù)效能管理落地，需要具體的禮儀標(biāo)準(zhǔn)操作，禮儀培訓(xùn)師不僅要懂得動(dòng)作培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，還要有服務(wù)學(xué)理論知識(shí)，擁有專業(yè)的服務(wù)流程管理方法，從總體把握禮儀在服務(wù)提升當(dāng)中發(fā)揮作用的全流程。

王新老師，從哲學(xué)的研究出發(fā)，根據(jù)服務(wù)學(xué)和管理學(xué)最新理論，結(jié)合十年來一線行業(yè)禮儀項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出的《高級禮儀培訓(xùn)師雙證班》課程，從服務(wù)整體管理優(yōu)化角度帶領(lǐng)禮儀培訓(xùn)師看懂企業(yè)服務(wù)，從禮儀項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)操作模式，讓禮儀培訓(xùn)師知道禮儀的操作方式，真正讓禮儀培訓(xùn)在服務(wù)效能提升中發(fā)揮巨大作用。

這是當(dāng)前建立在王新老師十年一線企業(yè)禮儀項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的成果，形成職業(yè)能力認(rèn)證班級，提煉方法和該工具，助力禮儀培訓(xùn)師能力提升，這也是禮儀培訓(xùn)行業(yè)重大突破！

各位學(xué)員，很高興和大家分享以上心得，希望對大家落地從事禮儀培訓(xùn)師職業(yè)有持續(xù)的幫助，如有不解的問題，歡迎聯(lián)系王新老師咨詢。

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注：本文為王新老師原創(chuàng)，文中提到的一些活動(dòng)，以及各種行業(yè)深度表述，均得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。如果轉(zhuǎn)載全文，或者引用部分表述，請獲得授權(quán)。如有侵權(quán)，一定嚴(yán)懲。上海華勤基信律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)