禮儀培訓(xùn)師專家老師王新老師在企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常培訓(xùn)結(jié)束或中場(chǎng)休息的時(shí)候，有學(xué)員會(huì)問(wèn)道：社交禮儀中如何給別人造就完美的第一印象，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力？下面王新老師就從給大家重點(diǎn)分析一下。

好的第一印象勝過(guò)完美的外部包裝。首次與對(duì)方見面，有可能客戶通過(guò)這個(gè)印象就會(huì)相信認(rèn)可你，意見達(dá)成一致從而下單，這是一個(gè)良好的關(guān)系的開始；也有可能通過(guò)這次的見面對(duì)你沒(méi)什么好印象，永遠(yuǎn)都不會(huì)使用你的產(chǎn)品和服務(wù)。更重要的是，對(duì)方事后會(huì)對(duì)你評(píng)頭論足，并將這種不好的觀點(diǎn)傳遞給周邊所有的人，有時(shí)還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上到處傳播。就像“病毒營(yíng)銷”一樣，不管你實(shí)際的營(yíng)銷手段多么強(qiáng)，背后的的壞印象及評(píng)論會(huì)直接影響到你新的客戶成交。要知道，口碑傳播的效果比雜志或電視大幾百倍。 

1、得體的衣著：注重個(gè)人儀表包裝，得體的著裝是給人留下良好的第一印象的必要條件。 

2、注重細(xì)節(jié)修飾：長(zhǎng)發(fā)要扎起來(lái)露出前額，會(huì)顯得大方整潔、富有修養(yǎng)。 

3、交談中注意目光眼神交流：談話過(guò)程要舉止得體，自然真誠(chéng)地進(jìn)行眼神交流，

目光專注眼神如一。 

4、積極健康的態(tài)度：外向的樂(lè)觀主義者，總是面帶微笑、親切友好。能拉近與人之間的距離

5、姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言控制：在談話時(shí)，靠在桌前，身體微微前傾。點(diǎn)頭表示贊同，會(huì)表達(dá)出對(duì)話題的興趣以及對(duì)彼此的關(guān)注和尊重。

6、保持語(yǔ)調(diào)控制：語(yǔ)調(diào)平靜，主次分明。

7、選擇正確的用語(yǔ)：恰當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)謙辭，表達(dá)友好。

8、守時(shí)：守時(shí)是對(duì)人基本的尊重，遲到會(huì)讓對(duì)方有被冒犯的感覺(jué)！需要提前15分鐘左右到達(dá)約定點(diǎn)。

9、靈活度：好的環(huán)境適應(yīng)能力，會(huì)顯示個(gè)人資源利用能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

10、自信

11、高度的自我認(rèn)知能力：無(wú)論是書面介紹，還是與對(duì)方交談中，對(duì)自我和所追求的東西要有很高的認(rèn)知度；談話整個(gè)過(guò)程中，具有一致性。 

13、良好的溝通技巧 : 思維敏捷，口齒清晰。 

14、完美的結(jié)束：送上一份獨(dú)特的禮物會(huì)給整個(gè)談話畫上完美的句號(hào)。這表現(xiàn)了拜訪者用心和計(jì)劃性；一方面，這讓收禮者感到愉悅；另一方面，一份合適的禮物本身也能體現(xiàn)送禮者的天賦、技巧、用心、計(jì)劃性。 

15、細(xì)心的跟進(jìn)：回去之后，應(yīng)該發(fā)郵件或者短信告訴對(duì)方很高興和他見面，及這次談話對(duì)自己的幫助。 這會(huì)增加對(duì)方的滿足感。 

交流過(guò)程中我們要保證好的第一印象，我們還需要：

1. 提前做好充分的準(zhǔn)備：第一階段：了解對(duì)方背景。資料收集的過(guò)程對(duì)讓自己對(duì)對(duì)方有個(gè)充分的印象，為會(huì)面做準(zhǔn)備，第二階段：自信的表現(xiàn)與交流。這兩部分結(jié)合可以引起對(duì)方?jīng)_擊力的第一印象。

2、正確的握手方式：看著對(duì)方的眼睛、面帶微笑地握手，使會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)懇。注意要事先思考好如何稱呼對(duì)方。 

3、培養(yǎng)好的聊天和聆聽的技巧：無(wú)論你是什么性格的人，內(nèi)向亦或是外向，與人溝通都是你必學(xué)的知識(shí)。可以提前準(zhǔn)備一些引導(dǎo)性話題，例如“旅游經(jīng)驗(yàn)”“個(gè)人愛(ài)好”。,這些引導(dǎo)性的問(wèn)題可以有效地打破剛開始聊天時(shí)的尷尬。

4、聆聽：交流和溝通是個(gè)雙向的過(guò)程，不光要知道怎么講，還要知道怎么聽。回應(yīng)性的聆聽，即在對(duì)方說(shuō)完之后，你重復(fù)對(duì)方的話，這樣的回應(yīng)會(huì)表明你在認(rèn)真聽對(duì)方的談話，并且也有助于讓他糾正我們理解上的問(wèn)題。在聊天的過(guò)程中，可以常常稱呼對(duì)方名字。這個(gè)方式可以幫我們加深對(duì)對(duì)方名字的印象，快速記住對(duì)方名字。 

4、有些話題，一定要避免。

個(gè)人隱私、年齡、婚姻狀況、收入情況、住址、以往經(jīng)歷、信仰、身體狀況。