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為了提高醫(yī)務人員服務意識,規(guī)范醫(yī)務人員禮儀標準,蕪湖海螺醫(yī)院特邀請修齊禮儀高級禮儀培訓師李營女士來院開展醫(yī)務人員服務規(guī)范禮儀系列培訓。
隨后,李老師帶領(lǐng)參訓人員共同學習了禮儀操,通過簡單的肢體動作,掌握禮儀要點。
10月19日上午,第二場禮儀培訓中,李老師針對醫(yī)護人員的行為要求,圍繞著醫(yī)護人員站坐行蹲禮儀、人際溝通禮儀、常用用語禮儀等方面進行了詳細的講解和展示,學員們認真學習,積極參與互動。
參訓人員積極參與互動環(huán)節(jié)
10月19日下午,在最后一場禮儀培訓中,李老師針對前期培訓內(nèi)容,組織學員們進行模擬演練,現(xiàn)場安排8個科室人員進行了醫(yī)務人員禮儀場景應用的情景展示。通過現(xiàn)場演練的方式,學員們能夠更好地掌握不同場景下醫(yī)務禮儀標準,提高了培訓效果。
本次培訓,李老師從醫(yī)療行業(yè)實際需求出發(fā),結(jié)合自身經(jīng)驗,生動的講解了禮儀規(guī)范的相關(guān)知識。此次培訓提升了醫(yī)護人員對文明禮儀的認識,增強了醫(yī)護人員與患者互動的能力,提高了海螺醫(yī)院醫(yī)務人員服務質(zhì)量。
培訓結(jié)束后JCI顧問許美芳老師對此次培訓作總結(jié)發(fā)言,許老師表示,醫(yī)護人員不僅需要具備扎實的專業(yè)知識,還需掌握規(guī)范的服務禮儀,從而為患者提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的服務,真正的將“以病人為中心”的服務理念落到實處。