今天修齊禮儀小編主要來(lái)跟大家分享有關(guān) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)     中商務(wù)溝通：

商  務(wù)人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要。 社會(huì)中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。

▌商務(wù)禮儀交談的分類(lèi)

一般而言，談話(huà)有正式交談與非正式交談之分。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話(huà)對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話(huà)對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往。

▌  商務(wù)禮儀交談的技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

?   明確交談對(duì)象——— 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶(hù)交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

?   明確交談目的——— 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

?   明確交談方式——— 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

?   明確交談主題——— 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

?   明確交談場(chǎng)合——— 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話(huà)的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

?    明確交談技巧——— 怎樣交談( How)更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱(chēng)談話(huà)的“5W1 H 原則” ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話(huà)禮儀要求。

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