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醫(yī)護行業(yè)禮儀培訓(xùn)解決方案

發(fā)布日期： 2018.07.30

醫(yī)護行業(yè)培訓(xùn)解決方案

醫(yī)護行業(yè)現(xiàn)狀是什么？

[ 醫(yī)無禮難立 ]醫(yī)院是人際關(guān)系最敏感的場所，患者身體有病痛，心理有壓力，醫(yī)患溝通過程中更加需要專業(yè)的溝通方式和緩解人際關(guān)系壓力的禮儀。縱觀當(dāng)下，醫(yī)患糾紛事件眾多，醫(yī)鬧不斷，引發(fā)國家和社會的廣泛關(guān)注，如何運用綜合手段有效解決這些問題，也成為重中之重。醫(yī)護禮儀培訓(xùn)是針對醫(yī)生和護士的禮儀進行專業(yè)性訓(xùn)練，醫(yī)護人員是醫(yī)院的主力軍，更代表著醫(yī)院的形象，與醫(yī)院的發(fā)展密不可分，因此醫(yī)護禮儀培訓(xùn)尤為重要。
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)主要從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來進行培訓(xùn)。醫(yī)療作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識技能，還有行業(yè)禮儀。故而，醫(yī)務(wù)人員尤其是臨床第一線的護理人員應(yīng)加強禮儀修養(yǎng)教育，這是不可或缺的重要課程。

醫(yī)護項目課程

醫(yī)患溝通調(diào)研

了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點，定位焦點問題，考評醫(yī)生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓(xùn)提升方案

職業(yè)素養(yǎng)課程

側(cè)重于職業(yè)道德，醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)，禮儀的本質(zhì)等

醫(yī)護形象塑造

著重于基本職業(yè)妝容，病患迎送形象，專業(yè)的儀容、儀表等

醫(yī)護行為塑造

得體的身體言語，良好的站坐走行，塑造良好行為美感

陽光心態(tài)塑造

運用解決問題獲得成就的心態(tài)，運用讓世界更加美好的使命感來促進

工作心理導(dǎo)向轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)變護理的模式觀念，掌握有效的心態(tài)調(diào)適技術(shù)

如何改善醫(yī)護行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀？

在強調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，在日趨競爭的醫(yī)療服務(wù)市場，建立專業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故我們需要根據(jù)下面的關(guān)鍵點來改善現(xiàn)狀：
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應(yīng)對技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習(xí)團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6 、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌

陽光心態(tài)塑造

運用解決問題獲得成就的心態(tài)，運用讓世界更加美好的使命感來促進

醫(yī)護項目定制服務(wù)

一
原因分析

院內(nèi)的問卷調(diào)查、調(diào)查員工工作現(xiàn)況

二
制定計劃

針對現(xiàn)有原因制定實施計劃

三
實施培訓(xùn)

1、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立。
2、使醫(yī)務(wù)人員擁有同理心——學(xué)會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態(tài)的訓(xùn)練——良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。

三
實施培訓(xùn)

4、電話接聽技巧——電話是我們面對外界的一個重要窗口，病人往往通過一個電話判斷是否來院就診。
5、顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對——人的需求是各種各樣的，怎樣判別病人的需求，第一時間提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最快贏得病人最快最佳的手段。
6、禮儀與應(yīng)對技巧——參照國外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。